ИИ-агенты в рабочих сервисах и команды без границ: что показали на VK WorkSpace Conf 2026

23 сентября VK Tech провел в Москве вторую конференцию VK WorkSpace Conf. Главной темой стал ИИ, который помогает сотрудникам в повседневной работе: ищет информацию, собирает итоги встреч и выполняет рутинные задачи. На конференцию пришли 1115 человек, еще 16 500 смотрели трансляцию онлайн.

Пленарная дискуссия: когда ИИ становится коллегой

Конференцию открыл генеральный директор VK Tech Павел Гонтарев.

Сразу после открытия состоялась пленарная дискуссия. Представители VK Tech, «Ростелекома», «Гринатома», «Р7», YADRO и «Альфа-Банка» обсуждали, как изменится работа, когда ИИ-ассистенты начнут понимать контекст и брать на себя рутину.

К чему пришли:

• Этап личной продуктивности пройден. Сотрудники принесли ИИ на работу сами, еще до того, как компании дали им управляемые инструменты. Теперь единое окно для всех уступает место инструментам под задачи конкретного человека.

• Процессы меняются медленнее технологий. Ставить на один продукт или одну модель бессмысленно, зато можно переосмыслять сами процессы. Ближайший кандидат — совещания: агенты заранее соберут контекст и подготовят варианты решений, а люди придут выбирать из готового.

• До автономности еще далеко. Мешают три вещи: во многих процессах невозможно описать, что считается хорошим результатом; появился новый класс ошибок, когда система уверенно отвечает без данных; автономный агент обходится дороже детерминированного сценария.

• Ответственность остается на человеке. Документ подписывает сотрудник, решение принимает сотрудник, а в ближайшие годы он же будет проверять результаты ИИ.

• ИИ становится частью промышленной инфраструктуры. Компании применяют к ИИ-сервисам те же требования по отказоустойчивости, что и к остальной ИТ-инфраструктуре: на агентах уже держатся рутинные операции.

Три уровня ИИ: от подсказок в сервисах до агентов

Раньше сотрудник делал всю работу сам. Теперь ему помогают цифровые помощники: разбирают почту, собирают данные, готовят документы. Об этом рассказали руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech Пётр Щеглов и коммерческий директор направления продуктивности VK Tech Антон Тен.

ИИ в VK WorkSpace развивается на трех уровнях:

1. Встроенные ИИ-функции ускоряют привычные операции.

2. ИИ-ассистент отвечает на вопросы и собирает информацию из разных сервисов.

3. ИИ-агенты сами планируют и выполняют задачи, в том числе проактивно.

Уровень 1. ИИ внутри привычных сервисов

Первый уровень не требует от сотрудника специальных навыков. ИИ-функции появляются в той среде, где он уже привык работать.

Конспект встречи вместо пересмотра записи. Система расшифровывает запись звонка и подписывает, кто и что сказал. Затем собирает краткий итог: что обсуждали, что решили, кто и что должен сделать.

Поиск по смыслу. В Почте и на Диске появится семантический поиск. Точное название письма или файла помнить не нужно, достаточно описать, что вы ищете. Строка поиска остается прежней, меняется только выдача: наверху оказываются письма и файлы, которые подходят по смыслу.

Подробно ИИ-функции разобрали руководитель отдела машинного обучения Почты и Антиспама Дмитрий Меркушов и руководитель отдела Product Lab Сергей Харламов. По их словам, VK WorkSpace становится средой, где люди и агенты работают в одних и тех же сервисах с одними и теми же правами.

Уровень 2. ИИ-ассистент

На втором уровне у сотрудника появляется цифровой напарник. ИИ-ассистенту можно задать вопрос обычными словами.

В Мессенджере Ассистент:

• пересказывает, о чем говорили в чате;

• находит все чаты, где обсуждали определенную тему;

• показывает, кто и что присылал или просил согласовать.

Ответ приходит в виде одной справки со ссылками на источники.

В Супераппе Ассистент работает в режиме единого окна. Например, сотрудник спрашивает: «Кто писал мне про конференцию и когда она будет?» Ассистент сам проверит сообщения и Календарь, ответит и покажет, откуда взял данные. А затем предложит собрать все материалы в одну папку на Диске.

Уровень 3. ИИ-агенты и MCP-сервер

Агент не просто отвечает на вопросы. Он сам планирует, как решить задачу, собирает данные и выполняет действия за пользователя.

VK WorkSpace запускает MCP-сервер, то есть стандартный способ подключить ИИ к рабочим сервисам. Через него агент получает 41 инструмент в Мессенджере, Почте, Календаре, Оргструктуре и на Диске. Агент может читать чаты и письма, отправлять сообщения, подбирать время и назначать встречи, находить нужных людей и работать с файлами. При этом он видит только те данные, к которым есть доступ у самого сотрудника.

К примеру, сотрудник просит подготовить отчет по проекту к встрече. Агент обращается через MCP-сервер к Диску, Мессенджеру и Почте, при необходимости подтягивает данные из CRM, ERP и других систем с поддержкой MCP, собирает отчет, а затем той же командой отправляет его участникам встречи и публикует на Диске. Для сотрудника это одна фраза в мессенджере.

Запустить агента можно тремя способами:

• взять готового Ассистента в Супераппе, который работает на моделях внутри компании;

• собрать собственного агента на платформе VK AI Space;

• подключить своего агента через любой MCP-клиент.

В самой VK Tech с ИИ-агентами ежедневно работают около 30% сотрудников.

Как устроены агенты в VK AI Space

Директор по AI-продуктам VK Tech Роман Стятюгин рассказал о платформе VK AI Space. На ней компании создают, запускают и контролируют ИИ-агентов, в том числе без программирования.

Правила, шаблоны и регламенты компании можно «упаковать» в навык. Агент применяет его в работе, и знания перестают зависеть от отдельных сотрудников. Агент также помнит решения и договоренности из прошлых задач, поэтому повторно решаемых задач становится до 40% меньше.

Для быстрого старта есть каталог готовых агентов: протоколист, делопроизводитель, аналитик данных, технический писатель и другие. Агенты работают в изолированной среде с минимальными правами, все их действия записываются, а запросы и ответы проходят проверку.

С ИИ-агентами обработка обращения в поддержку стала дешевле в 5,5 раза, задачи в разработке выполняются в 3 раза быстрее, а на поиск информации в мессенджере уходит на 60% меньше времени. Коммерческое предложение теперь готово за минуты вместо часов.

Что меняется в сервисах платформы

Суперапп. Руководитель направления UX-исследований VK Tech Анастасия Фомина и руководитель направления Клиентское приложение VK WorkSpace Анастасия Чумик рассказали, как исследования пользователей и ИТ-служб влияют на развитие Супераппа и почему в приложении важно не только качество отдельных сервисов, но и единый опыт работы с ними.

Почта и Календарь. Руководитель направления Почта VK WorkSpace Павел Бухтияров и старший менеджер по развитию бизнеса VK Tech Тамара Федорова показали новые возможности кастомизации и совместной работы, а также разобрали опыт внедрения VK WorkSpace в Центре цифровой трансформации Республики Татарстан.

Мессенджер и Видеоконференции. Руководитель направления Мессенджер и Видеоконференции VK WorkSpace Антон Анпилов рассказал, как развивается единая деловая сеть: федерация и интеграции с внешними площадками связывают сотрудников разных компаний, а служба ИБ видит полный контекст передачи файла, и данные уходят в системы защиты от утечек (DLP) и мониторинга событий (SIEM). Платформа видеоконференций переехала на технологии VK: речь остается разборчивой даже при слабом интернете.

Диск, Доска и Проекты: как довести идею до результата

Менеджер продукта Диск и Документы VK WorkSpace Анастасия Зацепина, менеджер продукта Доска VK WorkSpace Никита Соловьев и менеджер продукта Проекты VK WorkSpace Виталий Зайцев показали связку сервисов на своем же примере — на подготовке этой конференции.

Начинается все с мозгового штурма на Доске. Идеи собирают на бесконечном полотне, голосуют командой, а не решением одного человека, прячут черновые фреймы, чтобы они не мешали, но и не терялись, и видят историю изменений по каждому участнику. Дальше лучшие идеи превращаются в задачи в Проектах: у каждой появляется ответственный, задачи собираются в единый портфель, раскладываются по этапам и зависимостям, а сроки и ключевые точки видны на дорожной карте.

Диск при этом остается местом, где живут файлы и договоренности:

• общие папки с иерархией и правами доступа, в том числе для пользователей из разных доменов;

• быстрый доступ к рабочим ссылкам, чтобы не искать их заново;

• корзина общих папок, из которой можно восстановить удаленное;

• передача прав владения хранилищем, когда сотрудник меняет роль или уходит.

Отдельный сценарий — работа с подрядчиками. Внешний участник подключается в управляемом контуре и может сам инициировать работу через заявку, а команда получает входящий поток задач. Доступ к Доске тоже под контролем: гостевая ссылка без регистрации, пароль, права на просмотр, комментирование или редактирование и экспорт в PDF.

Команды без границ: работа с партнерами

Команду объединяет общая цель, но далеко не всегда одна компания. Рядом всегда есть заказчики, подрядчики и партнеры, и каждый работает в своем контуре.

Общий чат с другими компаниями. Базовая функция здесь — федерация. В начале года объединить в одном чате можно было только две компании, теперь в коробочной версии Мессенджера их число не ограничено. Пользователи облачной версии получат такую возможность в первом квартале 2027 года.

Что открывается внешним участникам:

• Календарь публикует занятость для внешних участников, поэтому время встречи больше не приходится согласовывать скриншотами.

• Диск позволяет делиться папками и файлами с разными правами, ставить пароль и ограничивать срок действия ссылки.

• Доска дает гостевой доступ с паролем.

• Проекты предлагают гостевой доступ для подрядчиков и партнеров.

Все это уже доступно во всех версиях VK WorkSpace.

Где команды теряют время: исследование VK WorkSpace и Hi-Tech Mail

На совместной сессии главный редактор Hi-Tech Mail Иван Остапенко и руководитель подразделения VK WorkSpace SaaS Ксения Ардашова представили результаты опросов сотрудников и представителей малого и среднего бизнеса. Выводы обсудили вместе с руководителем отдела поддержки информационных систем «Гемотеста» Артуром Хубаевым и руководителем отдела мониторинга и аналитики коммуникационной группы «Р.И.М. — ИНТЕРИУМ» Дмитрием Мораренко.

Инструментов становится слишком много. Половина представителей МСБ называет простоту одним из главных критериев при выборе рабочих сервисов. Но 54% работают сразу в двух и более сервисах, и только у трети все рабочее общение собрано в одном месте.

Ответственность размыта, а договоренности теряются. Главной помехой продуктивной работе сотрудники называют непонимание, кто за что отвечает. Так ответили 37% опрошенных. Мешают и информация, разбросанная по чатам и сервисам, и договоренности, которые нигде не записали.

Рабочие знания остаются у сотрудников в голове и в личных мессенджерах. Больше половины представителей МСБ (52%) говорят, что значительная часть рабочего общения идет в личных мессенджерах. А у многих сотрудников рабочая информация вообще нигде не записана и хранится только в их собственной памяти.

ИИ пока доверяют с осторожностью. 38% компаний МСБ не внедряют ИИ, потому что не видят в нем понятной пользы. Доверить ИИ даже простые решения готовы только 9% опрошенных. Охотнее всего ему поручили бы итоги встреч, протоколы и контроль сроков.

Меморандумы с «Альфа-Банком» и питерским Политехом

VK Tech подписала два соглашения.

С «Альфа-Банком» компания договорилась развивать и совместно продвигать цифровые сервисы на российских платформенных решениях. Команды будут обмениваться экспертизой в корпоративных коммуникациях, работе с данными и искусственном интеллекте. Документ подписали Пётр Щеглов и Сергей Паршиков.

С Санкт-Петербургским политехническим университетом Петра Великого VK Tech будет вести совместные исследования в области искусственного интеллекта, анализа данных, облачных и высокопроизводительных вычислений и информационной безопасности. Отдельное направление — подготовка специалистов для отрасли. Со стороны университета подписал проректор по информационным технологиям и цифровой трансформации Андрей Лямин.

Треки для бизнеса: от процессов к безопасности

У компании на 50 сотрудников и у холдинга на 50 тысяч задачи похожие, но решают их по-разному. Поэтому после обеда программа разделилась на два трека: для малого и среднего бизнеса и для крупных компаний.

Малый и средний бизнес: управляемость и рост

ИИ и персонализация в корпоративном банкинге. Сергей Паршиков («Альфа-Банк») показал путь корпоративного онлайн-банкинга от текстовых программ начала 1990-х до нынешних сервисов и объяснил, к чему этот путь привел: банки скопировали друг у друга все заметные функции и стали почти неразличимы. Свой ответ «Альфа-Банк» видит в персонализации: вместо одного универсального интерфейса появляются разные под роль пользователя:

• предпринимателю — простой интерфейс на три-пять нужных ему продуктов;

• бухгалтеру — спокойная палитра и финансовые виджеты вместо баннеров;

• руководителю — режим для согласования документов и переговоров с банком по условиям сделки;

• казначею — режим для работы с большим потоком финансовой информации.

Вторая часть истории — единая умная строка, в которую банк стягивает поиск, помощь, чат и уведомления. Она понимает смысл запроса, а ответы собирает из базы знаний контактного центра, которая обновляется почти ежедневно. За год доля пользователей, которые продолжают диалог после первого ответа, выросла с 1 до 16%. Дальше строка должна превратиться в проактивного ассистента, который сам напоминает о важном.

Сначала процесс, потом ИИ. Дмитрий Мораренко, руководитель отдела мониторинга и аналитики коммуникационной группы «Р.И.М. — ИНТЕРИУМ», объяснил, почему нейросети сами по себе не дают бизнес-эффекта. Если подключить ИИ к хаотичному процессу, получится тот же хаос, только быстрее.

Сначала работу нужно разложить на отдельные операции и оценить каждую из них:

• насколько она повторяется изо дня в день;

• можно ли объективно проверить результат;

• сколько стоит ошибка и можно ли ее отменить.

После этого станет понятно, что отдать ИИ целиком, где он только помогает, а где решение должно остаться за человеком.

Выгорание лечится не отпуском, а настройкой среды. Алеся Бикбулатова, руководитель отдела обучения ИТ-холдинга ICL Services, начала с вопроса залу: кто за последнее время мог поработать сосредоточенно два-три часа подряд? Рук поднялось немного.

Есть большое заблуждение, что люди выгорают от большого объема работы. На деле силы отнимает другое: чтобы принять одно решение, сотрудник идет в почту, потом в чаты, потом в документы, и каждый раз мозг заново включает концентрацию. По известному эксперименту на возврат к сосредоточенной работе уходит около 23 минут, а уведомлений за день набирается больше сотни. Отдельная статья расходов — встречи: получасовой созвон на восемь человек, где каждый сказал по паре слов, стоит компании четырех часов рабочего времени.

Что с этим делать:

• одна тема хранится в одном канале, а не расползается по сервисам;

• статусы переезжают в дашборд, чтобы не собирать их на созвонах;

• уведомления приходят только из действительно срочных чатов;

• рабочее и личное пространство разделены.

Продукт развивается по запросам администраторов. UX-исследователь VK Tech Мария Сушко и менеджер продукта VK WorkSpace Алена Аверина рассказали, как команда собирает обратную связь: оценки в интерфейсе, опросы, обращения в поддержку, глубинные интервью. Из этих данных складывается дорожная карта. Среди недавних доработок в панели управления:

• восстановление ошибочно удаленного ящика;

• журнал действий администратора;

• массовая выдача прав на общие папки.

Новые тарифы облачной версии. Их представил менеджер продукта VK WorkSpace Никита Тюрин:

• «Базовый» за 309 рублей за пользователя в месяц включает видеоконференции до 300 участников, Мессенджер с расшифровкой голосовых, обновленную Доску и рассылки.

• «Расширенный» за 499 рублей добавляет ИИ-ассистента, доступ к MCP-серверу, встречи до 500 участников с автоматической расшифровкой и расширенные права администратора.

• Отдельно есть тариф «Доска+» за 259 рублей.

Оплачивать подписку можно помесячно.

Крупный бизнес: масштаб под контролем

Данные не покидают приложение. Анастасия Чумик, руководитель направления Клиентское приложение VK WorkSpace, показала, как защищены мобильные и десктопные приложения. Рабочие данные хранятся в зашифрованном контейнере, а при выходе из аккаунта приложение стирает их с устройства. Правила безопасности администратор включает сразу на весь домен:

• вход только по пин-коду;

• запрет скриншотов и записи экрана;

• запрет на скачивание, пересылку и копирование файлов за пределы приложения;

• уведомление о включенном VPN.

Защита почты без роста инфраструктуры. Руководитель команды Антиспам Константин Хицко рассказал, что за год антиспам VK WorkSpace заблокировал более 80 млрд нежелательных писем.

Письмо проходит несколько уровней проверки еще до папки «Входящие», причем большинство спама отсеивается на первых этапах, поэтому сложные модели запускаются не для каждого письма. Компаниям в закрытом контуре обновления приходят через выделенный буфер, так что сам контур в интернет не выходит.

Кейс перехода на почту VK WorkSpace. Андрей Шарашкин («Инфосистемы Джет») разобрал проект для компании из нефтегазовой отрасли. Заказчик переводил почтовый сервис с западного решения на коробочную версию VK WorkSpace, речь шла примерно о 2000 ящиков. Проект прошел четыре этапа: проектирование и документация, развертывание с интеграцией в смежные системы, миграция пользователей и опытно-промышленная эксплуатация.

Главный вывод спикера: успех установки зависит от того, насколько заранее подготовлена инфраструктура. Что нужно проверить до старта:

• сеть, DNS-записи и сертификаты;

• настройки операционной системы и виртуализации;

• дисковое пространство под логи и обновления;

• собственные дашборды и алерты для мониторинга.

Импортонезависимая инфраструктура. Максим Гильманов («РЕД СОФТ») показал, как VK WorkSpace работает в связке с российской операционной системой и системой централизованного управления ИТ-инфраструктурой. В проекте для госкорпорации по организации воздушного движения на отечественные решения перевели более 10 тысяч рабочих мест и свыше 200 серверов. Связка закрывает весь цикл миграции:

• учетные записи пользователей создаются автоматически, вместе с правами для каждого продукта;

• VK WorkSpace подключается к каталогу пользователей;

• почтовые ящики и календари переносятся в новую среду;

• массовые изменения учетных записей идут централизованно.

Инфраструктура и эксплуатация. Четыре доклада трека были посвящены тому, что происходит до и после запуска платформы.

• Программно-аппаратные комплексы. Директор направления по инфраструктуре и ПАК VK Tech Вячеслав Разовский и руководитель отдела по работе с технологическими партнерами YADRO Софья Стависская рассказали о совместных комплексах, в которых оборудование, платформа и поддержка поставляются вместе.

• Подготовка к внедрению. Руководитель направления архитектуры и presale VK Tech Андрей Воротягин и эксперт K2Тех Владимир Сергеев разобрали, что нужно сделать до установки продукта, и показали готовые конфигурации под разное число пользователей.

• Эксплуатация после запуска. Руководитель команды разработки On-Premise VK Tech Владимир Понаревский объяснил, как устроены развертывание, мониторинг и управление инфраструктурой.

• Администрирование. Руководитель направления Почта VK WorkSpace Павел Бухтияров показал, как управлять Почтой и Мессенджером как единой системой: настраивать хранение данных, правила создания чатов и следить за действиями администраторов.

Итоги

VK WorkSpace превращается в единую среду, где с сотрудником работают ИИ-ассистенты, агенты и коллеги из других компаний. Дальше платформа планирует глубже встроить агентов в продукты, добавить сценарии для групповых чатов и выпустить цифровых сотрудников, которых не нужно собирать и настраивать. ИИ берет на себя рутину, а решения и ответственность остаются за человеком.